服務(wù)類

名稱：2021年國家稅務(wù)總局柳州市稅務(wù)局紀(jì)檢工作信息管理平臺二期

服務(wù)范圍：2021年國家稅務(wù)總局柳州市稅務(wù)局紀(jì)檢工作信息管理平臺項目開發(fā)服務(wù)1項

服務(wù)要求：現(xiàn)場駐點開發(fā)、運維

服務(wù)時間：一年，以合同約定時間為準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.按廠家承諾，質(zhì)保期自項目通過驗收合格并交付使用之日起一年,提供操作培訓(xùn),質(zhì)保期內(nèi)免費運維;

2.在服務(wù)期內(nèi)定期回訪并對系統(tǒng)平臺進(jìn)行巡查和維護(hù)，可隨時指導(dǎo)相關(guān)人員能夠正確使用該系統(tǒng)平臺，保證各系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行，提供終身維護(hù)服務(wù);

3.在系統(tǒng)交付使用前須到用戶指定現(xiàn)場進(jìn)行理論及實操培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)的安裝、配置、使用及維護(hù)培訓(xùn)，須提供培訓(xùn)文字資料和講義等相關(guān)用品:

4.提供5*8小時現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，從接到用戶故障反饋電話、信息、Email 后，將在10分鐘內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支持服務(wù)，如需現(xiàn)場支持的，故障現(xiàn)場到達(dá)時間不超過1個小時，故障解決時間不超過2個小時;

5.針對節(jié)假日突發(fā)故障，在接到用戶問題反饋時需立即響應(yīng)，采取“遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”的模式進(jìn)行故障支持，如果遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法解決問題的，將派遣專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行處理;

6.軟件產(chǎn)品須滿足采購單位要求進(jìn)行按需定制，不得以單次采購批量多少為理由拒絕定制。